Browsing by Subject "PNQ"
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IMPACTO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE, COM BASE NO PNQ E NAS NORMAS ISO 9000, NA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
This work presents the results of an experience carried out under the auspices of the Regional Direction of São Paulo Metropolitan, of the Brazilian post office: Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos. In this study, ...