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Title: Fatores competitivos em uma empresa de inspeção em plataformas de petróleo : uma aplicação de matriz importância x desempenho
Authors: Santos, Marcos Vinicius Passos dos
metadata.dc.contributor.advisor: Lima, Gilson Brito Alves
metadata.dc.contributor.members: Gutierrez, Ruben Huamanchumo
Nichioka, Júlio
Issue Date: 2010
Citation: SANTOS, Marcos Vinicius Passos dos. Fatores competitivos em uma empresa de inspeção em plataformas de petróleo : uma aplicação de matriz importância x desempenho. 2010. 123 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) - Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2010.
Abstract: A complexidade do cenário econômico mundial – devido às tendências para os mercados globais – tem obrigado as organizações a voltarem sua atenção para o aumento de sua eficiência, de modo a garantir sua sobrevivência neste ambiente volátil. Em especial, o mercado do petróleo, impulsionados pelo aumento da concorrência, pelo rápido desenvolvimento tecnológico e mudanças na legislação e meio ambiente. Este contexto exige maior mobilidade dos recursos, fazendo com que muitas empresas busquem metodologias que lhes proporcionem condições de avaliar o que deve ser eliminado e o que deve permanecer,garantindo a eficiência e a eficácia de seus negócios em um processo contínuo de melhoria.Neste sentido, identificar os critérios que os clientes utilizam para avaliar os serviços prestados possibilita orientar com maior sucesso as estratégias da empresa e, assim, alcançar as expectativas dos clientes. Logo, o objetivo desta dissertação é identificar os fatores competitivos ou dimensões de qualidade dos serviços de inspeção da empresa Sistac que afetam a satisfação dos seus clientes, bem como o respectivo grau de importância desses fatores e o desempenho dos mesmos em relação à concorrência. Como recurso metodológico para identificar e avaliar os fatores de desempenho foi desenvolvido um estudo de caráter preponderantemente exploratório, embasado por um estudo de caso. Utilizou-se a Matriz Importância x Desempenho de Slack et al. (2002) como ferramenta para análise dos dados coletados e para verificar o desempenho da empresa no mercado. Como resultado foi possível identificar pontos de melhoria e pontos que merecem continuidade dentro do conjunto de atributos que a empresa fornece, garantindo a satisfação dos clientes e conquistando um diferencial competitivo frente aos concorrentes.
metadata.dc.description.abstractother: The complexity of the world’s economic scenario as consequence of the global market tendencies has compelled the corporations to turn attention to their efficiency as a way to guarantee their survival in this changeable context. This is especially true in the oil market which has been stimulated by competitiveness, fast technological development, and legislation and environment changes. This panorama demands more flexibility of resources forcing many companies to seek methodologies that allow them to evaluate better what must be maintained and what must be eliminated as a way to assure their businesses’ effectiveness and efficacy throughout a process of continuous improvement. In this sense, identify consumers’ criteria to evaluate services can lead to more successful strategies and thus achieve customers’ expectations more easily. Therefore, the aim of the present study is to analyze the competitive factors and/or the quality of Sistac inspection services which directly affect clients’ satisfaction as well as the level of importance of these factors and their role in relation to competitors. A preponderantly exploratory study, based in cases, was developed as a method to identify and analyze competitive factors. It was used the Importance X Performance Matrix from Slack et al. (2002) as a tool to analyze the gathered data and to verify Sistac’s performance in the market. As a result, it was possible to identify the points which need improvement and others that should be maintained within the set of attributes that the company provides in order to assure customers’ satisfaction and achieve a competitive difference regarding its competitors.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/10179
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