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Title: Modelagem do processo do serviço de cuidados farmacêuticos na farmácia universitária da Universidade Federal Fluminense
Authors: Marinho, Silvana Maria Vieira
metadata.dc.contributor.advisor: Castilho, Selma Rodrigues de
metadata.dc.contributor.advisorco: Camuzi, Ranieri Carvalho
metadata.dc.contributor.members: Elias, Sabrina Calil
Nogueira, Thaísa Amorim
Issue Date: 2018
Citation: MARINHO, Silvana Maria Vieira. Modelagem do processo do serviço de cuidados farmacêuticos na farmácia universitária da universidade federal fluminense. 2018. 93f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração e Gestão da Assistência Farmacêutica) - Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2018.
Abstract: A Farmácia Universitária (FAU) da Universidade Federal Fluminense tem desempenhado papel relevante e diferenciado na formação dos alunos de graduação desta instituição, cumprindo, além e de forma especial, o atendimento aos usuários do município de Niterói e adjacências desde a sua fundação em 1996. O acompanhamento farmacoterapêutico e a avaliação da adesão ao tratamento são importantes atividades a serem oferecidas futuramente para os pacientes hipertensos, que correspondem à maioria dos atendimentos na FAU. A metodologia adotada para a modelagem destas atividades foi a gestão por processos utilizando a ferramenta Business Process Management and Notation (BPMN) com o propósito de ordenar o processo, subprocessos e atividades mapeados e modelados. O método Pharmacotherapy Workup - PW (Análise da Farmacoterapia pelo Farmacêutico) foi selecionado para a orientação do cuidado farmacêutico. Este método busca identificar os Problemas Relacionados a Medicamentos (PRM) presentes e conciliar a possibilidade de intervenção. A construção dessa modelagem, resultou em quatro subprocessos mapeados e doze atividades modeladas. O desenvolvimento da modelagem de cada atividade construída foi a partir da descrição e a inserção de recomendações em diferentes etapas da execução do trabalho, incluindo a diagramação do fluxograma pelo software Bizagi, bem como a elaboração de instrumentos de apoio (procedimentos operacionais padrão, formulários, entre outros). A perspectiva inovadora da gestão por processos, possibilita modificações de forma participativa e aumenta a qualidade das atividades da instituição, especialmente, na melhoria da qualidade de vida dos usuários atendidos na FAU-UFF.
metadata.dc.description.abstractother: The University Pharmacy (FAU) of the Federal University Fluminense has played a relevant role and differentiated in the training of undergraduate students of this institution, fulfilling, and in a special way, the service to users of the municipality of Niterói and neighbourhoods since your foundation in 1996. Pharmacotherapeutic follow-up and evaluation of adherence to treatment are important activities to be offered in the future for hypertensive patients, which correspond to most of the visits to the FAU. The methodology used to model these activities was process management using the Business Process Management and Notation (BPMN) tool for the purpose of ordering the process, subprocesses and mapped and modeled activities. The Pharmacotherapy Workup - PW (Pharmacotherapeutic Analysis by Pharmacist) method was selected for the guidance of pharmaceutical care. This method seeks to identify the Drug Related Problems present and to reconcile the possibility of intervention. The construction of this modeling resulted in four mapped subprocesses and twelve modeled activities. The development of the modeling of each built activity was based on the description and insertion of recommendations in different stages of the work execution, including the diagramming of the flow chart by Bizagi software, as well as the elaboration of support tools (standard operating procedures, forms, among others). The innovative perspective of process management enables changes in a participatory manner and increases the quality of the institution's activities, especially in improving the quality of life of the users served at FAU-UFF.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/10694
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