Gestão de processos em organizações do terceiro setor: estudo de caso em organização de controle social

Abstract

Por diversos fatores, o Terceiro Setor tem crescido muito nos últimos anos. Este crescimento nem sempre é acompanhado por profissionalismo ou conhecimento administrativo. É consenso que as organizações do Terceiro Setor estão em busca de uma melhor organização de suas atividades, visando atrair profissionais de outros setores, com vistas a melhorar sua gestão. Por isso, este trabalho pode servir de base para que outras organizações desse setor busquem estruturar seus processos e profissionalizar sua gestão, porém, não há garantia de que as propostas feitas aqui sejam aplicáveis a outros setores. Acredita-se que as propostas feitas sejam aplicadas somente ao cenário brasileiro. Para serem aplicadas em outros países, podem ser necessárias adaptações. O objetivo deste trabalho é estruturar os principais processos da organização do Terceiro Setor aqui estudada, de forma a auxiliar na sua atuação junto aos clientes e demais partes interessadas. Gerenciar processos e, consequentemente, melhorá-los certamente é uma maneira de alcançar maior sucesso. Para tal, foi feita uma pesquisa bibliográfica abordando os temas que perpassam o presente trabalho, foram analisados documentos e foram feitas reuniões na organização para se chegar ao desenho dos processos atual e futuro. Por fim, foram esquematizados novos desenhos dos processos analisados e foram feitas recomendações para a organização em estudo