Meios de hospedagem e a hospitalidade em ambiente virtual

Abstract

A incorporação da internet no dia-a-dia das pessoas provoca mudanças na forma como se relacionam e como se comunicam, e é valorizada como importante ferramenta de busca de informações, especialmente na área do turismo. Nesse novo ambiente virtual, a atividade turística encontra espaço para uma extensão de seus serviços e, especificamente os meios de hospedagem encontram uma forma de se diferenciar entre os demais, por meio de uma comunicação que antecede antes mesmo a reserva de um apartamento. Considerando a tendência atual do comércio eletrônico, objetiva-se nesta pesquisa analisar como os melhores meios de hospedagem de cinco cidades do estado do Rio de Janeiro vêm se diferenciando com a assim chamada “pré-hospitalidade” na internet. Para tanto, foi feita uma pesquisa com 52 hotéis das cinco cidades, com a simulação de uma cliente potencial solicitando informações acerca do estabelecimento e da cidade visitada. Verificou-se que muitos dos hotéis ainda não conseguem estender ao ambiente virtual a excelência em serviço que poderia atuar como estratégia competitiva. Propõe-se, portanto, a conceituação de um sistema de hospitalidade virtual, para permear as relações entre empresa e cliente estabelecidas no ambiente virtual