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Title: Gestão da qualidade e o efetivo atendimento ao público no INSS (Instituto Nacional do Seguro Social)
Authors: Silva, Daniele Coutinho da
Silva, Daniel Coutinho da
metadata.dc.contributor.advisor: Oliveira, Ana Claudia Pedrosa de
metadata.dc.contributor.advisorco: Estevez, Alejandra Luisa Magalhães
metadata.dc.contributor.members: Oliveira, Ana Claudia Pedrosa de
Bonan, Anna Cecilia Faro
Vaz, Douglas de Toledo
Issue Date: 2018
Citation: Silva, Daniele Coutinho da; Silva, Daniel Coutinho da. Gestão da qualidade e o efetivo atendimento ao público no INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). 2018. 18f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração Pública)- Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, 2018.
Abstract: A gestão da qualidade e o efetivo atendimento ao público no INSS é uma questão relevante no serviço público e, sobretudo, para os cidadãos-usuários, e que constantemente tem-se o conhecimento de reclamações quanto a qualidade do atendimento. Buscou-se então, através do presente trabalho, levantar informações sobre como acontecem algumas atividades e processos de atendimento no INSS, assim como, as possibilidades de melhorias diante das possíveis lacunas. Para isso, foi utilizada a metodologia de pesquisa bibliográfica para obter informações sobre como são implementados o controle da qualidade nos sistemas do INSS e as entrevistas para conhecer in loco como acontece de fato o atendimento ao público nas agências pesquisadas. Alcançou-se como resultado, a importância que o comprometimento com a qualidade tem na prestação dos serviços públicos, os avanços já realizados, as dificuldades ainda existentes e a viabilidade de se atingir a excelência na gestão e satisfazer as expectativas dos cidadãos-usuários.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/11848
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