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Title: A influência dos fatores críticos de sucesso na gestão por processos de negócio – BPM
Other Titles: The influence of critical success factors in business process management - BPM
Authors: Paixão, Tatiane Ribeiro
metadata.dc.contributor.advisor: Costa, Helder Gomes
metadata.dc.contributor.members: Pereira, Valdecy
Nichioka, Julio
Issue Date: 11-Sep-2014
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Citation: PAIXÃO, Tatiane Ribeiro. A influência dos fatores críticos de sucesso na gestão por processos de negócio - BPM. 2014. 132 f. Dissertação (Mestrado em Sistema de Gestão) – Universidade Federal Fluminense. Escola de Engenharia, Niterói, 2014.
Abstract: Esta pesquisa tem como objetivo principal identificar os fatores críticos que mais influenciam no sucesso de iniciativas de gestão por processos de negócio a fim de minimizar os erros recorrentes e contribuir para um melhor planejamento de ações necessárias para maximizar as chances de sucesso, uma vez que existem inúmeras variáveis envolvidas neste tipo de abordagem. Para isso, realizou-se uma revisão de literatura sistematizada e estruturada utilizando as bases de pesquisas mais abrangentes de artigos científicos a fim de descrever o estado da arte acerca do tema em questão, com a identificação de 52 Fatores Críticos de Sucesso (FCS). Tendo a relação dos FCS abordados na literatura, fez-se necessário levantar os fatores críticos que mais influenciam no sucesso de iniciativas de gestão por processos de negócio na percepção de um grupo restrito e seleto de 17 Especialistas em Gestão por Processos com o objetivo de desenvolver um instrumento de pesquisa (questionário) baseado tanto na teoria quanto na prática. O questionário com 16 FCS selecionados foi aplicado a 136 Especialistas brasileiros em Business Process Management (BPM) com Certified Business Process Professional (CBPP), com o propósito de mapear as percepções destes profissionais acerca do nível de influência dos fatores críticos no sucesso de iniciativas/projetos de gestão por processos. Com a utilização de estatística descritiva identificou-se um conjunto de 10 FCS que mais influenciam no sucesso da prática BPM. O resultado deste estudo mostrou relevância para o desenvolvimento de conhecimento para a comunidade acadêmica, como também para aplicações práticas de mercado como ferramenta de apoio para o planejamento de ações e gestão eficaz dos fatores críticos que mais influenciam no sucesso de iniciativas de BPM
metadata.dc.description.abstractother: This research aims to identify the critical factors that influence the success of management initiatives by business processes in order to minimize the recurring errors and contribute to a better planning of actions required to maximize the chances of success, since there are numerous variables involved in this type of approach. For this, we carried out a systematic and structured review of the literature using databases more comprehensive scientific research to describe the state of the art on the topic in question, with the identification of 52 Critical Success Factors (CSF) articles. Having regard to the FCS addressed in the literature, it was necessary to raise the critical factors that influence the success of management initiatives by business processes in the perception of a limited and select group of 17 experts in Business Process Management with the goal of developing a survey instrument (questionnaire) based both in theory and in practice. The questionnaire with 16 selected FCS was applied to 136 Brazilian Specialists in Business Process Management (BPM) with Certified Business Process Professional (CBPP), in order to map the perceptions of these professionals about the level of influence of the critical factors in the success of initiatives/projects for process management. Using descriptive statistics identified a set of 10 CSF that influence the successful practice BPM. The result of this study showed relevance to the development of knowledge to the academic community, but also for practical applications market as support for the action planning and effective management of the critical factors that influence the success of BPM initiatives tool.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/11901
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