Avaliação da maturidade de processos: uma aplicação em uma fábrica de acessórios premium da indústria de petróleo e gás

Abstract

Este estudo apresenta os resultados da avaliação das práticas de gestão de processos de uma fábrica de acessórios Premium de petróleo e gás, utilizando um grupo de critérios e variáveis observáveis para avaliação da maturidade de processos. Inicialmente foi realizada uma revisão de literatura sobre os temas gestão de processos e avaliação da maturidade de processos e definido o modelo de avaliação a ser utilizado na pesquisa de campo. Em seguida, os critérios e indicadores observáveis do modelo a ser utilizado foram adaptados à cultura da empresa, de forma a refletir o vocabulário de gestão de processo utilizado pelos colaboradores, respondentes da pesquisa. Posteriormente, no contexto de um levantamento realizado com a fábrica de acessórios Premium, o grupo de critérios e variáveis observáveis foram utilizados para avaliar a maturidade das práticas de gestão de processos da fábrica. O universo da pesquisa foi definido como o conjunto de colaboradores que trabalham direta ou indiretamente com os processos da mesma. No estudo foi utilizada uma amostra de conveniência, composta por setenta e seis colaboradores que trabalham direta ou indiretamente com os processos da fábrica. Os dados da pesquisa foram coletados com um instrumento de avaliação da maturidade das práticas de gestão de processos validado em pesquisas anteriores realizado com empresas da área de petróleo e gás e adaptado às especificidades da empresa. Os resultados da pesquisa foram divididos em duas partes: os pontos fortes como as práticas gerenciais relativas à análise e melhoria, conhecimento, capacitação, gestão da mudança e alinhamento estratégico. E as oportunidades de melhorias que foram às práticas gerenciais relativas ao sistema de gestão de pessoas, gestor do processo, tecnologia da informação, estímulo à inovação, interessados, liderança e satisfação