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Title: Avaliação da maturidade de processos: uma aplicação em uma fábrica de acessórios premium da indústria de petróleo e gás
Authors: Töbe, Fernando Augusto Ullmann
metadata.dc.contributor.advisor: Figueiredo, Moacyr Amaral Domingues
metadata.dc.contributor.members: Figueiredo, Moacyr Amaral Domingues
Guizze, Carmen Lúcia Campos
Pereira, Jose Cristiano
Issue Date: 2016
Citation: Töbe, Fernando Augusto Ullmann. Avaliação da maturidade de processos: uma aplicação em uma fábrica de acessórios premium da indústria de petróleo e gás. 2016. 90 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Engenharia de Produção e Sistemas Computacionais) - Universidade Federal Fluminense, Rio das Ostras, Rio de Janeiro, 2016.
Abstract: Este estudo apresenta os resultados da avaliação das práticas de gestão de processos de uma fábrica de acessórios Premium de petróleo e gás, utilizando um grupo de critérios e variáveis observáveis para avaliação da maturidade de processos. Inicialmente foi realizada uma revisão de literatura sobre os temas gestão de processos e avaliação da maturidade de processos e definido o modelo de avaliação a ser utilizado na pesquisa de campo. Em seguida, os critérios e indicadores observáveis do modelo a ser utilizado foram adaptados à cultura da empresa, de forma a refletir o vocabulário de gestão de processo utilizado pelos colaboradores, respondentes da pesquisa. Posteriormente, no contexto de um levantamento realizado com a fábrica de acessórios Premium, o grupo de critérios e variáveis observáveis foram utilizados para avaliar a maturidade das práticas de gestão de processos da fábrica. O universo da pesquisa foi definido como o conjunto de colaboradores que trabalham direta ou indiretamente com os processos da mesma. No estudo foi utilizada uma amostra de conveniência, composta por setenta e seis colaboradores que trabalham direta ou indiretamente com os processos da fábrica. Os dados da pesquisa foram coletados com um instrumento de avaliação da maturidade das práticas de gestão de processos validado em pesquisas anteriores realizado com empresas da área de petróleo e gás e adaptado às especificidades da empresa. Os resultados da pesquisa foram divididos em duas partes: os pontos fortes como as práticas gerenciais relativas à análise e melhoria, conhecimento, capacitação, gestão da mudança e alinhamento estratégico. E as oportunidades de melhorias que foram às práticas gerenciais relativas ao sistema de gestão de pessoas, gestor do processo, tecnologia da informação, estímulo à inovação, interessados, liderança e satisfação.
metadata.dc.description.abstractother: This study presents the results of evaluation of process management practices of an accessories factory Premium oil and gas, using a set of criteria and observable variables for assessing process maturity. Initially a literature review on the process management topics and evaluation of process maturity and set the valuation model to be used in field research. Then the criteria and observable model of indicators to be used have been adapted to the culture of the company, in order to reflect the process management vocabulary used by employees, survey respondents. Later, in the context of a survey of the accessories factory Premium, the group of observable criteria and variables were used to evaluate the maturity of the plant process management practices. The research universe was defined as the number of employees who work directly or indirectly with the processes of the same. In the study a convenience sample, consisting of seventy-six employees who work directly or indirectly with plant processes was used. The survey data were collected with an assessment instrument of maturity of process management practices validated in previous studies carried out with companies in the oil and gas and adapted to the specificities of the company. The results of the study were divided into two parts: the strengths and management practices on market analysis and improvement, knowledge, training, change management and strategic alignment. The opportunities for improvement that were to management practices relating to personnel management system, process manager, information technology, stimulating innovation, stakeholders, leadership and satisfaction.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/12294
Appears in Collections:MESC - Dissertações - Rio das Ostras

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