Transformação digital: resistências e aplicações para implementação em uma empresa de seguros

Abstract

A transformação digital abre espaço para uma nova dinâmica de negócio, alterando a mentalidade da gestão e redesenhando processos. Entretanto, mais do que exigir que as companhias se adaptem a questões como material e estrutura, o avanço da tecnologia faz com que elas tenham que repensar maneiras de agir e busquem se atualizar sobre novas influências culturais predominantes no mercado. Nesse contexto, o processo de implementação digital se depara com o paradigma dos impactos da mudança nas relações de trabalho. Este trabalho tem como objetivo principal compreender os fatores críticos de sucesso e conflito para a adoção de práticas modernas de transformação digital. Para atingir esse propósito, além de uma pesquisa bibliográfica sobre o assunto, foi realizado um estudo de caso de uma seguradora brasileira, sediada no Rio de Janeiro, através de um questionário respondido por 176 colaboradores da instituição acerca do assunto. Para melhor compreensão do escopo, serão revistos alguns conceitos e referências sobre transformação digital, suas aplicações e objetivos; gestão da mudança e seus impactos nas relações de trabalho; mindset digital e cultura organizacional; e histórico e relevância do mercado segurador. Os resultados apontaram que as questões sobre a insegurança trazida pela transformação digital estão entre os principais entraves para sua implementação