Abordagem design thinking no desenvolvimento de projeto de serviços para o setor de pet shop

Abstract

A tendência de humanização de animais de estimação é crescente, gerando maior entendimento das necessidades especiais de cuidados intrínsecos. Dessa forma, surgem os Pet Shops, lojas especializadas em animais de estimação, em especial, cães, gatos, aves e peixes, as quais comercializam alimentos, roupas, brinquedos, perfumes, acessórios, remédios, animais de pequeno porte e serviços. O setor de pets atingiu R$18,9 bilhões em faturamento, em 2016 e, independente da crise econômica, o Brasil é o terceiro maior mercado mundial de pet, representando 5,14% de um total de US$ 105,3 bilhões de faturamento em 2016. O número de Pet Shops no Brasil aumenta a cada ano, bem como o aumento da importância dos pets para seus tutores. Dessa forma, o mercado de Pets Shop está tendo que se reestruturar, para cada vez mais atender às necessidades dos consumidores. Para alcançar a vantagem competitiva almejada, as empresas buscam por funcionários capazes de solucionar problemas de forma criativa e inovadora. Seguindo essa lógica, o uso de estratégias do Design Thinking permite o desenvolvimento de habilidades e processos utilizados por designers, para que assim, cada indivíduo consiga contribuir com soluções inovadoras de problemas complexos. Este trabalho apresenta um projeto de serviços realizado em um Pet Shop localizado em Nova Friburgo, Rio de Janeiro, tendo por objetivo o estudo de metodologias e ferramentas do Design Thinking e Design de Serviço para a reflexão de um projeto de serviços, com modelo de negócios competitivo e inovador, para o setor de Pet Shop. O emprego dessa sistemática possibilitou maior conhecimento sobre Design Thinking e, como resultado, obteve-se três telas de modelos de negócios inovadores para o setor de Pet Shop, além de vinte e duas ideias geradas, das quais três foram prototipadas.