Lean office no setor público: proposta para a seção de licitação de uma unidade de ensino

Abstract

O presente estudo tem como objetivo elaborar uma proposta do fluxo de valor da fase interna do processo licitatório para contratação de serviços de natureza continuada, adaptado à realidade do IF Sudeste MG – Campus Barbacena, preservando os aspectos legais que regem a administração pública. Procedimentos / Métodos para a solução do problema: Para diagnosticar o problema, os dados foram coletados em pesquisa documental, entrevistas semiestruturadas e observação participante. Foram utilizadas técnicas da Filosofia Lean e o Estudo de Caso foi tomado como estratégia da pesquisa, que possibilitou investigar em profundidade a família de produto selecionada para mapear o fluxo de valor e atingir os objetivos. Resultados: A família de produto selecionada foi a fase interna do processo licitatório para contratação de serviços continuados de vigilância patrimonial desarmada, sendo a principal técnica utilizada o Mapeamento do Fluxo de Valor. O Processo apresentou uma Eficiência de 71%, Um Lead Time de 113 dias, os desperdícios encontrados como tempo de espera, transporte, movimento e defeito, foram tratados com as indicações de eventos Kaizen no Mapeamento do Fluxo de Valor do Estado Futuro que reduziu o Lead Time do processo para 73 dias. Implicações Práticas: O modelo proposto no Mapeamento do Fluxo de Valor do Estado Futuro foi apresentado aos gestores e discutido com a finalidade de se obter consenso sobre a possibilidade de aplicabilidade da Proposta de Solução. Originalidade e contribuições: A originalidade da pesquisa pode ser caracterizada pela sua construção baseada em um caso concreto, que buscou na literatura especializada técnicas adotadas para a solução de problemas semelhantes já tratados na comunidade científica por meio da Filosofia Lean. Produção Técnica / Tecnológica: O Mapa do Estado Futuro e os procedimentos para se atingir o estado futuro é o produto Técnico/Tecnológico decorrente desta pesquisa. O estado futuro a ser atingido trará inovação na produção de processos licitatórios, fortalece o trabalho em equipe e a partir de pequenas melhorias, moldará uma cultura de melhoria contínua nos processos.