Otimização do processo de abastecimento de combustível por uma distribuidora nacional e diferenciação do serviço através da indústria 4.0

Abstract

O presente estudo tem como objetivo otimizar o fluxograma atual do processo de abastecimento de combustível das empresas de ônibus do estado do Rio de Janeiro através de uma distribuidora nacional causando uma redução nos custos de operação de tais empresas, isentando-as de quaisquer despesas adicionais para a manutenção do abastecimento. Através do ciclo PDCA de melhoria continua, foi possível mapear todo o procedimento do início ao fim com a finalidade de identificar as principais falhas no processo atual. Utilizando ferramentas de priorização tais como TNG, GUT, Gráfico de Pareto e Diagrama de Causa e Efeito foi possível descobrir o problema focal e trata-lo para um processo mais prático e seguro. Foram criados indicadores para o controle do novo processo sugerido afim de assegurarmos uma melhoria no processo. Além da otimização do fluxograma de distribuição de combustível, foi introduzido a Industria 4.0 como forma de diferenciação do serviço prestado a uma commodity de baixíssima variabilidade, com a intenção de gerar valor agregado ao produto e fidelizar as empresas com a distribuidora