Qualidade do serviço prestado pelas empresas de intercâmbio no programa Work and Travel: a percepção do participante

Abstract

O segmento intercâmbio cultural vem apresentando um crescimento acelerado nos últimos anos sem possuir qualquer regulamentação oficial que garanta a boa prestação do serviço. Um dos programas de maior destaque no Brasil é o work and travel. Para avaliar se as empresas de intercâmbio estão oferecendo um serviço de qualidade na visão do participante, realizou-se uma pesquisa bibliográfica relacionada ao tema assim como uma pesquisa exploratória com estudantes que já participaram do programa. Observou-se que muitas das expectativas dos participantes não são atingidas, afetando a sua percepção de qualidade. Como sugestão para melhoria do serviço prestado, propõem-se a realização de pesquisas regulares para o alinhamento das expectativas dos participantes com o que pode ser oferecido pelas empresas e a criação de uma legislação que possa regulamentar e orientar a atividade