A utilização da metodologia QFD no auxílio do desenvolvimento de uma empresa de serviços de síndicos profissionais

Abstract

Com o aumento da quantidade de condomínios residenciais de grande porte, principalmente nas grandes metrópoles, a demanda por síndicos profissionais vem crescendo cada vez mais. Mais ainda, pode-se comparar tais empreendimentos com pequenas empresas, devido à sua complexidade estrutural financeira, pessoal, física e jurídica. Além de conhecer o funcionamento de um condomínio, é fundamental que o síndico desempenhe a função de um gestor, com visão estratégica, para administrar tudo isso e procurar atender aos moradores da melhor forma. O presente trabalho teve por finalidade desenvolver uma empresa de serviços de síndicos profissionais, por meio da aplicação da metodologia Quality Function Deployment (QFD), com foco na qualidade e na satisfação dos seus clientes que, neste caso, são os moradores. Com o auxílio de revisões bibliográficas, pesquisa de campo, aplicação de questionários e pesquisas participativas, a matriz “Casa da Qualidade” do QFD foi preenchida, capturando a “Voz do Cliente” e transformando as suas necessidades em especificações técnicas do serviço. Os resultados da matriz QFD foram requisitos técnicos priorizados capazes de atender a maioria das necessidades mais importantes dos moradores, e alcançar o padrão mínimo de qualidade da concorrência. Desta forma, foi possível concluir que os requisitos priorizados foram aqueles relacionados à gestão estratégica e empresarial, provando serem essenciais também para uma administração eficaz de condomínios. Ainda foram elaboradas soluções de implementação destes requisitos, compondo assim, o modelo de serviço proposto