Serviço de referência virtual nas bibliotecas das universidades federais brasileiras

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo identificar o Serviço de Referência Virtual (SRV) nas Bibliotecas das Universidades Federais (BFU’s) do Brasil. A metodologia usada foi pesquisa exploratória realizada por meio de e-mail, através consulta do sitio do Portal do MEC. Entramos em contato com 60 universidades federais em todo o Brasil, sendo que 44 responderam que utilizam algum tipo de ferramenta de comunicação para o SRV. A partir do contato com as bibliotecas para levantamento da informação sobre SRV, constata-se que há diferenças conceituais sobre a compreensão do que seja esse serviço assim como dificuldades em implantá-lo nas bibliotecas, devido à falta de investimento em tecnologia e/ou falta de recursos humanos.