Please use this identifier to cite or link to this item: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1567
Title: Percepção do nível de serviço no aeroporto internacional do Rio de Janeiro por classes sociais
Authors: Arruda, Clarice Machado
metadata.dc.contributor.advisor: Edra, Fátima Priscila Morela
metadata.dc.contributor.members: Castro, Rafael Teixeira de
Dantas, José Carlos de Souza
Issue Date: 2012
Abstract: Nas últimas décadas, aos terminais aeroportuários foram atribuídas cada vez mais funções complementares ao embarque/desembarque de passageiros. Deste modo, com o crescimento da demanda do transporte aéreo, os aeroportos se tornaram,gradualmente, complexos aeroportuários que visam atender expectativas crescentes de seus usuários.Esta monografia faz uma análise do transporte aéreo nos últimos anos e expõe algumas interlocuções entre os terminais aeroportuários e o turismo, especialmente no cenário brasileiro.Neste contexto, o presente trabalho se propõe a avaliar a percepção dos usuários em relação ao nível de serviço do Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro por meio de uma pesquisa qualitativa, exploratória e descritiva, bem como analisar se a percepção se altera de acordo com a renda mensal bruta familiar destes usuários.
metadata.dc.description.abstractother: In the last decades, to the airport terminals more complementary functions to the departure/landing of passengers have been assigned. Thus, with the growing demand for air transport, airports have become complex airport which aim to meet the expectations of its users. This paper aims to analyze the air transport in recent years and some of the connections of the airport terminals with tourism, especially in Brazil. In this context, the study aims to assess the users' perception regarding the level of service from the International Airport of Rio de Janeiro through a descriptive, exploratory and qualitative research, also considering whether the perception is altered according to the gross monthly income of family members.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1567
Appears in Collections:SGT - Trabalhos de Conclusão de Curso

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
201 - Clarice Arruda.pdf762.07 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.