Canais de atendimento ao público e ouvidoria: o caso IBGE

Abstract

O presente trabalho verifica quais canais de atendimento ao público existem na atual estrutura organizacional da Fundação Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE). Em seguida, faz-se um comparativo entre esses canais e os diferencia do papel ocupado por uma ouvidoria em uma instituição pública. Define-se o que é e como deve estar estruturado esse canal de participação social, bem como o que consiste essa participação, e são descritas de que forma o ouvidor deve ser eleito para exercer autonomamente o seu importante papel como representante da instituição diante da sociedade. Sugere-se, como plano de ação, uma forma de se implementar e de se estruturar esse órgão no instituto.