Controle social no serviço público: um estudo sobre os serviços prestados pelo INSS

Abstract

Esta pesquisa apresenta como tema central o controle social sobre os serviços prestados pelo Instituto Nacional do Seguro Social – INSS. Ela tem como objetivo geral analisar o controle social no serviço público, voltando-se para os serviços prestados pelo INSS. O método utilizado neste trabalho é o estudo exploratório e descritivo, de natureza aplicada, utilizando-se da pesquisa de campo e do processo qualitativo para a análise dos dados. Junta-se a isso um levantamento bibliográfico elencando o trabalho de autores que mais se coadunam com esta proposta de trabalho. A coleta de dados se deu por meio de entrevistas e, ao concluir os resultados, identifica-se o descontentamento generalizado dos usuários dos serviços prestados pelo INSS, ficando evidente que o controle social, através dos meios digitais hoje disponíveis, poderá contribuir para que esses serviços alcancem a qualidade desejada pelos usuários.