ANÁLISE DA HOSPITALIDADE VIRTUAL EM APLICATIVOS MÓVEIS DE CADEIAS HOTELEIRAS ATUANTES NA CIDADE DO RIO DE JANEIRO
Indicadores
Rio de Janeiro
Aplicativos
Turismo
Usabilidade web
Interface web
Hospitalidade
Rio de Janeiro (RJ)
Virtual hospitality
Indicators
Rio de Janeiro
Aplication
Soares, Fernanda Figueiredo Veras | Posted on:
2014
Abstract
Com o crescimento acelerado da tecnologia, as formas de comunicação vêm se expandindo e mudando a relação entre fornecedor e consumidor. De certo modo, a área de comércio e serviço encontrou uma nova maneira de se promover através do ambiente virtual. No setor hoteleiro não é diferente, tendo por base que o setor parte do princípio da hospitalidade, a hotelaria deve pensar os seus espaços virtuais com os mesmos cuidados do bem receber, que atribui aos seus espaços físicos. Diante dessa realidade, o presente trabalho tem como objetivo entender o que é e como se dá a hospitalidade nesse novo ambiente, gerar indicadores que possam norteá-la e averiguar a aplicabilidade nos softwares de cadeias hoteleiras. Para tal, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre o tema e, após levantamento dos indicadores que norteiam a pesquisa. Como universo de aplicação, foram selecionadas as 50 maiores cadeias hoteleiras atuantes no país e verificado quais atuam na cidade do Rio de Janeiro, resultando em uma amostragem de 16 cadeias. Após a sondagem, foi possível propor uma avaliação desses softwares e inferir se estão ou não praticando a hospitalidade no espaço virtual
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Document type
Trabalho de conclusão de cursoSubject(s)
Hospitalidade virtualIndicadores
Rio de Janeiro
Aplicativos
Turismo
Usabilidade web
Interface web
Hospitalidade
Rio de Janeiro (RJ)
Virtual hospitality
Indicators
Rio de Janeiro
Aplication