A acreditação hospitalar e os impactos sobre o cliente e os servidores

Abstract

No Brasil encontramos diversos problemas na gestão de hospitais públicos, o que gera atendimento de baixa qualidade e insatisfação tanto dos clientes como dos próprios funcionários das instituições. Pensando na melhoria do serviço prestado ao cidadão e na qualidade de trabalho dos funcionários que atuam nessa área, foi criado e implantado o Sistema de Acreditação Brasileiro, coordenado pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Esse artigo procura através de uma revisão bibliográfica do tipo exploratório com abordagem qualitativa, descrever qual o impacto da acreditação hospitalar em instituições de saúde no país e seu ganho na busca de qualidade e segurança dos diversos serviços e setores. Esse estudo evidenciou que a satisfação do cliente que é o objetivo maior, quando alcançada, trás para a instituição de saúde o sentimento de orgulho o que faz com que os colaboradores que exercem suas funções em hospitais certificados se sintam motivados e valorizados e com a certeza da evolução que alcançaram em sua profissão.