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Title: A percepção dos colaboradores do hotelaria Accor sobre as políticas de gestão da diversidade adotadas pela empresa
Authors: Silva, Catiane da
metadata.dc.contributor.advisor: Castro, Carolina Lescura de Carvalho
metadata.dc.contributor.members: Soares, Carlos Alberto Lidizia
Medeiros, Renato Gonzalez de
Issue Date: 2015
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Abstract: A gestão da diversidade é um tema que está sendo explorado recentemente, tanto no meio acadêmico quanto nas empresas. As organizações públicas e particulares atualmente têm procurado criar e direcionar práticas mais voltadas para a satisfação dos seus clientes internos. Dessa forma, a gestão da diversidade se tornou uma ferramenta para a intermediação de conflitos, promoção da igualdade de oportunidades baseadas na meritocracia, supressão de atos de preconceito ou discriminação, geração de valor, vantagem competitiva e inclusão de pessoas de diferentes etnias, orientação sexual, gênero, idade, pessoas com deficiência, entre outros, de forma integrada no mesmo ambiente de trabalho. A hotelaria, nesse sentido, é um dos setores da economia e do turismo onde mais se encontra a diversidade de pessoas, sendo necessária uma gestão eficiente de tais diferenças. Por isso, este trabalho tem como objetivo investigar a percepção dos colaboradores acerca das políticas de diversidade adotadas em um hotel de uma grande rede na cidade do Rio de Janeiro. Para isto, foi utilizado o método qualitativo, com realização de entrevistas aos colaboradores das bases operacionais e das gerências, análise documental e observação do lócus de pesquisa. A rede hoteleira pesquisada foi a Accor, por ser uma das que mais se destacam no mercado em relação às políticas de diversidade promovidas. Nesse sentido, foi observado que, apesar de algumas dificuldades no trato às pessoas com deficiência, é notório que a gestão da diversidade é alcançada no lócus, através da valorização e promoção das pessoas que lá trabalham. Portanto, a Accor consegue disseminar o respeito e a igualdade de oportunidades a todas as pessoas, pertencentes ou não a algum grupo minoritário.
metadata.dc.description.abstractother: The diversity management is a theme that is being recently explored by the academy and companies. Nowadays, public and particular organizations have been created and directed practices facing the satisfaction of their internal customers. By this, the diversity management has turned a tool to intermediate conflicts, promote equal opportunities by meritocracy, suppress any kind of prejudice or discrimination, generate value, and create competitive advantage and inclusion of all people from different ethnics, sexual orientation, genre, age, disabled, and others, in an integrating way into the working environment. The hospitality industry is a sector of the economy and tourism where is seen a huge presence of people diversity. So, it is necessary an efficient management of its differences. Therefore, this work has the purpose to investigate the employees’ perceptions about the diversity management policies in a hotel from a huge company, located in Rio de Janeiro. For this, it was chosen the qualitative method. The research instruments for this work were interviews with the employees from operational basis and managers, documental analysis, and observation of the research locus. The researched hospitality company was Accor, because it is recognized by the market as a company which most promotes the diversity policies in all organizational spheres. It was observed that, in spite of some difficult in dealing with the disabled, it is notorious that the diversity management is searched in the locus, by the employees’ valuing and promotion. So, the Accor Hotels gets to disseminate the respect and equal opportunities to all people, independently if the person belongs or not to a minority group.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1725
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