A percepção dos colaboradores do hotelaria Accor sobre as políticas de gestão da diversidade adotadas pela empresa

Abstract

A gestão da diversidade é um tema que está sendo explorado recentemente, tanto no meio acadêmico quanto nas empresas. As organizações públicas e particulares atualmente têm procurado criar e direcionar práticas mais voltadas para a satisfação dos seus clientes internos. Dessa forma, a gestão da diversidade se tornou uma ferramenta para a intermediação de conflitos, promoção da igualdade de oportunidades baseadas na meritocracia, supressão de atos de preconceito ou discriminação, geração de valor, vantagem competitiva e inclusão de pessoas de diferentes etnias, orientação sexual, gênero, idade, pessoas com deficiência, entre outros, de forma integrada no mesmo ambiente de trabalho. A hotelaria, nesse sentido, é um dos setores da economia e do turismo onde mais se encontra a diversidade de pessoas, sendo necessária uma gestão eficiente de tais diferenças. Por isso, este trabalho tem como objetivo investigar a percepção dos colaboradores acerca das políticas de diversidade adotadas em um hotel de uma grande rede na cidade do Rio de Janeiro. Para isto, foi utilizado o método qualitativo, com realização de entrevistas aos colaboradores das bases operacionais e das gerências, análise documental e observação do lócus de pesquisa. A rede hoteleira pesquisada foi a Accor, por ser uma das que mais se destacam no mercado em relação às políticas de diversidade promovidas. Nesse sentido, foi observado que, apesar de algumas dificuldades no trato às pessoas com deficiência, é notório que a gestão da diversidade é alcançada no lócus, através da valorização e promoção das pessoas que lá trabalham. Portanto, a Accor consegue disseminar o respeito e a igualdade de oportunidades a todas as pessoas, pertencentes ou não a algum grupo minoritário.