xmlui.metadata.dc.creator | Drumond, Geisa Meirelles | |
xmlui.metadata.dc.date.accessioned | 2021-03-10T19:11:45Z | |
xmlui.metadata.dc.date.available | 2015-04-08 | |
xmlui.metadata.dc.date.available | 2021-03-10T19:11:45Z | |
xmlui.metadata.dc.date.issued | 2014-12-08 | |
xmlui.metadata.dc.identifier.uri | https://app.uff.br/riuff/handle/1/17435 | |
xmlui.metadata.dc.description.abstract | The management models of organizations have been based on the search for quality and improvement of work processes. In this context, it is important to know the process to improve the services provided through the use of techniques and tools that aid in the understanding and analysis of existing processes. Based on models and methodologies for maturity assessment, organizations can check the level of development processes and identify opportunities for improvement. The present study aimed to analyze the level of maturity of the purchasing process of bibliographic materials developed in the university libraries of a Federal University library system, using the method of single case study. To survey the activities of the purchasing process the interview was conducted, whose script is based on literature review, with the process operators of a university library, the largest in terms of size and volume of collection. In addition, the process mapping was produced. From the activities raised in the buying process, have been proposed items on the questionnaire to analyze the perception of the maturity of the purchasing process of bibliographic materials developed in the university libraries system, which is the focus of this study. Based on the review of literature on maturity models, was adopted as parameter of answers to the formulated questionnaire items, the five maturity levels of the CMM model and five points of the Likert scale of the CDMM model. With the process mapping, the routine and the details of the activities were laid out, identifying difficulties encountered in the process. The analysis of the perception of maturity of the buying process of the university libraries of UFF showed that most of the activities of selection and organization of basic and complementary bibliographies of courses, held in the libraries of UFF, present maturity levels above N1 (level 1). This shows that the procedures used in libraries to purchase books are defined, planned and controlled. However, there is still a considerable number of aspects, which are subject to improvements, which were presented at the conclusion of this research. This study sought to contribute to the continuous improvement of book purchase process, aiming to achieve better results, productivity and quality in services and products. | eng |
xmlui.metadata.dc.format | application/pdf | por |
xmlui.metadata.dc.language | por | por |
xmlui.metadata.dc.rights | Acesso Aberto | por |
xmlui.metadata.dc.subject | Melhoria de processo | por |
xmlui.metadata.dc.subject | Maturidade de processo | por |
xmlui.metadata.dc.subject | Mapeamento de processo. Compra de livros | por |
xmlui.metadata.dc.subject | Bibliotecas universitárias | por |
xmlui.metadata.dc.subject | Process Improvement | eng |
xmlui.metadata.dc.subject | Process maturity | eng |
xmlui.metadata.dc.subject | Process mapping | eng |
xmlui.metadata.dc.subject | Purchase books | eng |
xmlui.metadata.dc.subject | University libraries | eng |
xmlui.metadata.dc.title | A PERCEPÇÃO DA MATURIDADE DO PROCESSO DE AQUISIÇÃO BIBLIOGRÁFICA EM UM SISTEMA DE BIBLIOTECAS UNIVERSITÁRIAS: UM ESTUDO DE CASO | por |
xmlui.metadata.dc.title.alternative | The perception of maturity of the bibliographic acquisition process in a University Library System: a case study | eng |
xmlui.metadata.dc.type | Dissertação | por |
xmlui.metadata.dc.subject.cnpq | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | por |
xmlui.metadata.dc.publisher.program | Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão | por |
xmlui.metadata.dc.publisher.department | Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total | por |
xmlui.metadata.dc.contributor.advisor1 | Méxas, Mirian Picinini | |
xmlui.metadata.dc.contributor.advisor1ID | CPF:538375177/72 | por |
xmlui.metadata.dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/9133608322839843 | por |
xmlui.metadata.dc.contributor.referee1 | Meirino, Marcelo Jasmim | |
xmlui.metadata.dc.contributor.referee1ID | CPF:84596852122 | por |
xmlui.metadata.dc.contributor.referee2 | Bezerra, Marlene Jesus Soares | |
xmlui.metadata.dc.contributor.referee2ID | CPF:67518594522 | por |
xmlui.metadata.dc.creator.ID | CPF:00552368717 | por |
xmlui.metadata.dc.creator.Lattes | http://lattes.cnpq.br/8328518400614172 | por |
xmlui.metadata.dc.description.resumo | Os modelos de gestão das organizações têm se pautado na busca pela qualidade e melhoria dos processos de trabalho. Neste contexto, é fundamental conhecer os processos para aperfeiçoar os serviços prestados através do uso de técnicas, ferramentas que auxiliam na compreensão e análise dos processos existentes. Com base em modelos ou metodologias de avaliação de maturidade, as organizações podem verificar o nível de desenvolvimento dos processos e identificar oportunidades de melhorias. O presente estudo objetivou analisar o nível de maturidade do processo de compra de material bibliográfico desenvolvido nas bibliotecas universitárias do sistema de bibliotecas de uma Universidade Federal, utilizando-se o método do estudo de caso único. Para levantamento das atividades do processo de compra foi realizada a entrevista, cujo roteiro está fundamentado na revisão de literatura, com os operadores do processo de uma das bibliotecas universitárias, a maior em termos de extensão e volume de acervo, bem como o mapeamento do processo realizado. A partir das atividades levantadas no processo de compra, foram propostos os itens do questionário para analisar a percepção da maturidade do processo de compra de material bibliográfico desenvolvido nas bibliotecas universitárias do sistema, que é o foco deste estudo. Baseada na revisão de literatura sobre modelos de maturidade, adotou-se como parâmetro de respostas para os itens formulados do questionário os 5 (cinco) níveis de maturidade do modelo CMM e a escala Likert de 5 (cinco) pontos do modelo CDMM. Com o mapeamento do processo de compra de livros na biblioteca, apresentou-se a rotina e o detalhamento das atividades realizadas, identificando as dificuldades encontradas no processo. A análise da percepção da maturidade do processo de compra das bibliotecas universitárias da UFF demonstrou que a maioria das atividades de seleção e organização de bibliografias básicas e complementares dos cursos, realizadas nas bibliotecas da UFF, apresenta níveis de maturidade superiores a N1 (nível 1). Isso demonstra que os processos realizados nas bibliotecas para a compra de livros estão definidos, planejados e controlados. No entanto, ainda existe um número considerável de aspectos, que são passíveis de melhorias, que foram apresentados na conclusão desta pesquisa. Espera-se com esse estudo contribuir para a melhoria contínua dos processos nas bibliotecas, visando atingir melhores resultados, produtividade e qualidade nos serviços e produtos. | por |
xmlui.metadata.dc.rights.license | CC-BY-SA | pt_BR |