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Title: Analise da satisfação dos usuários dos serviços públicos do Estado deo Rio de Janeiro
Authors: Oliveira, Afonso Rodrigues de
metadata.dc.contributor.advisor: Cabral, Isabel
metadata.dc.contributor.advisorco: Alcântara Júnior, Zilmar
metadata.dc.contributor.members: Meirelles, Camyla D Elyz do Amaral
Simão, Alessandra dos Santos
Schultz, Evelyne Cunha Lima
Issue Date: 11-Jul-2016
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Abstract: A presente pesquisa teve como objetivo identificar o nível de satisfação dos cidadãos dos serviços públicos do estado do Rio de Janeiro, relativos à segurança, educação e saúde. Desta forma, a presente pesquisa é classificada como exploratória, bibliográfica, levantamento, além de ser quantitativa. Quanto ao levantamento, foi elaborado um questionário com perguntas objetivas e subjetivas. As questões tratavam do serviço público do estado do RJ, de uma forma geral, e de maneira específica, em relação à segurança pública, educação e saúde. O resultado mostrou que a maioria dos respondentes estão insatisfeitos com o serviço público que lhe foi prestado. Quanto ao resultado sobre segurança, a maioria classificou como regular. Na área da educação estadual, para os colégios o resultado foi regular, mas para as universidades estaduais o resultado foi bom. Quanto à saúde, a grande maioria dos respondentes classificou como ruim o serviço prestado pelos hospitais públicos. Também, notou-se que os respondentes desconhecem os seus direitos e, também, os seus deveres, pois é seu direito ter acesso a um serviço público eficiente, mas é, também, seu dever exercer o controle da qualidade deste serviço, para que se tenha a efetiva participação da sociedade, em busca de uma melhoria no serviço público e, também, o fortalecimento da democracia.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/1855
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