A qualificação do funcionalismo público na busca pela melhoria nos serviços públicos

Abstract

A demanda por uma prestação de serviço de qualidade tem sido, cada vez mais, uma realidade para o serviço público. A tecnologia disponível para a execução do serviço, as técnicas de realização e o material utilizado têm em comum o fato de serem recursos disponíveis para todo e qualquer prestador de serviço que os possa adquirir. O diferencial na prestação de serviços é aquilo que cada uma das empresas possui única e exclusivamente: o "material humano", seu pessoal. Este trabalho teve por objetivo principal a demonstração de que o investimento realizado em recursos humanos possui retorno imediato, não somente em termos financeiros quanto na própria execução dos serviços. Realizaram-se pesquisas com funcionários públicos, sem delimitação de serviço ou esferas de poder ou da federação, as quais nos auxiliaram na detecção desta necessidade de investimento na prática. No decorrer da pesquisa, verificaram-se casos nos quais o treinamento dos funcionários acarretou satisfação pessoal, maior empenho e desempenho, além do perceptível aumento na qualidade da prestação dos serviços. Isto posto, pode-se dizer que o trabalho contribuiu ao demonstrar tanto para a sociedade quanto para aos gestores públicos, a importância deste processo de desenvolvimento daquele que representa o Estado na prestação dos serviços públicos.