Excelência em qualidade na gestão da saúde pública: um estudo de caso do Hospital Municipal de Itaocara-RJ

Abstract

Excelência em qualidade na gestão da saúde pública, é algo que não combina com a realidade que se vive nos dias de hoje no Brasil. Quando a Constituição Federal/88, em seu artigo 196 afirma que a saúde é um direito de todos e um dever do Estado, ela está querendo dizer que todo cidadão deveria ter o direito garantido de ter o risco de doenças reduzido e ainda ter acesso igualitário a prestação de serviços de saúde pública com qualidade. Mas infelizmente não é o que a população tem enfrentado. A saúde pública está desacreditada. Não se acredita que o público pode ser excelente. Os gestores não se preocupam com a total satisfação dos usuários. A presente pesquisa tem o objetivo analisar a qualidade dos serviços prestados na saúde pública e quais os efeitos da utilização das ferramentas da qualidade em um hospital público municipal. Neste contexto, foi realizado uma pesquisa de campo com usuários e gestores do Hospital Municipal de Itaocara-RJ, onde se levantou a suposição de que a não utilização das ferramentas da qualidade na gestão da saúde pública e a falta de preparo dos gestores podem ser duas de muitas causas da baixa qualidade que a população tem enfrentado atualmente.