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Title: Análise de processos numa organização pública: redesenhando processos em busca de qualidade na prestação de serviços
Authors: Vaz, Douglas de Toledo
metadata.dc.contributor.advisor: Martins, Carlos José Vieira
metadata.dc.contributor.members: Abegão, Luís Henrique
Lobianco, Terezinha Maria Folhadela Benevides
Issue Date: 1-Aug-2016
Publisher: Universidade Federal Fluminense
Abstract: O presente trabalho busca uma reflexão entre os processos organizacionais e a administração escolar. Para tal, lança mão de uma discussão sobre como a educação se configura e de que forma a administração escolar deve se estabelecer diante dos processos organizacionais para organizar seu cotidiano e criar um ambiente melhor para os colaboradores e usuários do serviço escolar. Nessa discussão, fez-se necessário tratar de dois conceitos de suma importância em toda essa reflexão: o de qualidade, principalmente no setor público e o de fluxograma, pois é a ferramenta pela qual pode-se mapear os processos, encontrar pontos de fragilidade e propor seus redesenhos para efetivação de uma dinâmica organizacional que prima pela melhoria de seus serviços e produtos. Para dinamizar o estudo, foi proposto o uso de um software público, o IPPS para mensuração de satisfação dos usuários da secretaria da escola, que é um ambiente comum tanto aos usuários como aos colaboradores e uma pesquisa diagnóstica para observação do clima organizacional e conceituação de ideias pertinentes a pesquisa. Os processos escolhidos para redesenho foram fruto de uma reunião com a gestora e seus respectivos redesenhos de ideias oriundas do grupo de colaboradores da escola.
metadata.dc.description.abstractother: The present study attempts a debate between organizational processes and the school administration. For such, it makes use of a discussion about how education is shaped and how the school administration should be established before the organizational processes to organize its routine and crate a better environrnent for developers and user of school service. In this discussion it was necessary to address two very important concepts throughout this reflection: the quality, especially in the public sector and he flow chart because it is the too by which you could map the processes to find weak points and propose their redesigns for the execution of an organizational dynamic that strives for improvement in its services and products. To foster understanding it was proposed to use a public a software the IPPS for measuring user satisfaction of the school office, which is a common environrnent for both users and developers a survey related to organizational climate observation and conceptualization of relevant ideas to the research. The processes selected for redesign were the result of a meeting with the management and their redesigns of ideas coming from the group of employees of the school.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/2056
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