| xmlui.metadata.dc.creator | Barros, Ursula de Lima Barros de | |
| xmlui.metadata.dc.date.accessioned | 2021-03-10T20:52:15Z | |
| xmlui.metadata.dc.date.available | 2007-06-02 | |
| xmlui.metadata.dc.date.available | 2021-03-10T20:52:15Z | |
| xmlui.metadata.dc.date.issued | 2005-03-28 | |
| xmlui.metadata.dc.identifier.uri | https://app.uff.br/riuff/handle/1/21205 | |
| xmlui.metadata.dc.description.abstract | This research has the purpose raise questions regarding leadership and knowledge in Telephone Services Segment, through a case of Telecom Company, about their staff that is located in Macaé, Rio de Janeiro. The Quality of the staff expertise as well as Quality of Leadership is a main issue for company survival, and the human resources can be a competitive tool in the market. This research intends to confirm the important role of human resources within this process | eng |
| xmlui.metadata.dc.description.sponsorship | Universidade Federal Fluminense | |
| xmlui.metadata.dc.format | application/pdf | por |
| xmlui.metadata.dc.language | por | por |
| xmlui.metadata.dc.rights | Acesso Aberto | por |
| xmlui.metadata.dc.subject | Eficácia Operacional | por |
| xmlui.metadata.dc.subject | Qualidade | por |
| xmlui.metadata.dc.subject | Treinamento | por |
| xmlui.metadata.dc.subject | Operational Efficiency | eng |
| xmlui.metadata.dc.subject | Quality | eng |
| xmlui.metadata.dc.subject | Training | eng |
| xmlui.metadata.dc.title | Aspectos relacionados à liderança em uma central de atendimento à clientes: um estudo de caso | por |
| xmlui.metadata.dc.type | Dissertação | por |
| xmlui.metadata.dc.subject.cnpq | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO | por |
| xmlui.metadata.dc.publisher.program | Programa de Pós-graduação em Sistemas de Gestão | por |
| xmlui.metadata.dc.publisher.department | Segurança do Trabalho, Meio-ambiente, Gestão pela Qualidade Total | por |
| xmlui.metadata.dc.contributor.advisor1 | Rodriguez, Martius Vicente Rodriguez Y | |
| xmlui.metadata.dc.contributor.advisor1Lattes | htpp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/controladorbuscacv | por |
| xmlui.metadata.dc.description.resumo | Esta pesquisa aborda aspectos sobre a liderança e o conhecimento na área de atendimento telefônico a clientes, realizando um estudo de caso na área de telecomunicações, com os profissionais de uma empresa de Telecomunicações que atuam na área de Macaé, interior do Rio de Janeiro. A Gestão das Pessoas tal como a Gestão da Liderança, tendo qualidade da mão de obra, é fundamental para a sobrevivência das empresas, que desta forma terá um verdadeiro diferencial competitivo frente à concorrência. Esta pesquisa se propõe a confirmar o importante
papel do ser humano dentro desse processo | por |
| xmlui.metadata.dc.rights.license | CC-BY-SA | pt_BR |
