Influência da gestão Lean na implementação da indústria 4.0: pesquisa-ação em uma empresa de serviços

Abstract

Com o passar dos anos e a evolução da tecnologia, novos paradigmas moldam a sociedade, o que gera um impacto muito grande nas organizações que a rodeia. Neste contexto, surge o conceito de Indústria 4.0 que é considerada a nova Revolução Industrial e que molda as novas diretrizes a serem tomadas pelas organizações. De igual maneira, a Metodologia Lean também é considerada como de suma importância para alcançar redução de custos e objetivos estratégicos, características fundamentais para a manutenção no mercado. Desta forma, organizações do ramo de serviços merecem uma grande atenção, pois são base fundamental da economia de qualquer país. Com base nisto, o foco deste trabalho está em atrelar os conceitos da metodologia Lean Service à Indústria 4.0, e comprovar a importância de um para com o outro. Tais conceitos foram aplicados em uma organização real para que fossem confirmadas suas eficácias. A abordagem de estudo foi dividida em uma revisão de literatura para se adquirir conhecimento necessário sobre o tema e uma aplicação de um projeto seguindo a metodologia do Project Management Institute. Neste projeto foi analisado um dos processos de um dos setores de uma empresa multinacional do ramo de serviços, onde foram aplicadas ferramentas do Lean. Após a aplicação destas ferramentas, uma solução inovadora proporcionada pelos pilares da Indústria 4.0 foi implementada neste processo, o que gerou benefícios reais para todo o setor. Tais benefícios foram expressos através de um questionário respondido pelos próprios colaboradores do setor, onde mostra a real melhoria encontrada. A abordagem qualitativa foi escolhida, pois seria a melhor maneira e expressar os reais benefícios alcançados.