LEAN OFFICE: AVALIAÇÃO DA SUA APLICABILIDADE EM UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA FEDERAL BRASILEIRA
Sistema Toyota de Produção (STP)
Lean Office
Instituição de ensino superior
Gestão pública
Eficiência
Public administration in Brazil
Toyota Production System (TPS)
Lean Office
Value Stream Mapping (VSM)
LEFI (Lean evaluation and future improvement)
Lima, Eduardo de Souza | Posted on:
2021
Abstract
Considera-se que a filosofia Lean é para o Século XXI o que a produção em massa foi para o Século XX. Contrariamente à padronização do produto e das linhas de montagem, a Manufatura Enxuta preza por pequenos lotes de produção e trocas rápidas, reduzindo, assim, o tempo de produção e focando na qualidade e diversidade do produto a um preço competitivo. Por conta disso, a utilização do Lean Office trouxe avanços para o setor de serviços na economia mundial. A despeito disso, porém, a literatura ainda carece de estudos sobre essa temática. Desta forma, o presente estudo tem como objetivo principal utilizar-se dos conceitos da filosofia Lean Office para propor a eliminação de
desperdícios em dois processos de serviços prestados por um instituto de uma universidade
pública federal brasileira a dois de seus stakeholders, sendo um os seus discentes, e o outro,
seus funcionários. Procedimentos/Método para a solução do problema: A presente pesquisa classifica-se como um estudo de caso com uma abordagem qualitativa, com os dados sendo coletados
através da análise documental, da observação direta, e de entrevistas semiestruturadas do tipo
aberta. Uma vez reunidas as informações necessárias, foi-se utilizado o procedimento
metodológico conhecido por método LEFI (Lean Evaluation and Future Improvement), tal
como proposto por Beckers (2015), que foi especialmente projetado para ser aplicado em
serviços administrativos. Resultados Encontrados: Como o setor público é afetado pelo direito administrativo e outras restrições legais, a utilização dos preceitos do Lean Office na Administração Pública mostrou-se eficiente e apontou para a existência de vários tipos de desperdícios no fluxo de
informações (problemas de comunicação, etapas demasiadas em processos, acúmulo de
documentos desnecessários, entre outros), o que permitiu propor um conjunto de sugestões/recomendações factíveis de melhorias para os problemas encontrados. Outro ponto
a se destacar é o fato de que a aplicação da filosofia enxuta em um ambiente com raízes
burocráticas demonstrou contribuir para a gestão ambiental, diminuindo a movimentação de
papéis. Implicações práticas: A essência da filosofia Lean é a eliminação de todas as formas de
desperdícios ou atividades que não agregam valor. Com isso, através da utilização da
ferramenta conhecida como Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM), que foi escolhida por ser
a mais apropriada para se criar o fluxo de valor enxuto, foi possível não só enxergar os
gargalos do processo, mas também reorganizar os procedimentos por meio da reestruturação
de tarefas. A proposta de eliminação dos desperdícios foi representada através do desenho do
VSM do Estado Futuro e de um plano de ação para o atinjimento do escritório enxuto. Proposta de originalidade e contribuições: A originalidade da pesquisa pode ser caracterizada pela utilização do método LEFI, um procedimento metodológico já validado na comunidade científica, mas que foi aplicado pela primeira vez em um serviço público brasileiro. Além disso, estudos sobre a implantação do Lean Office ainda são pouco explorados pela literatura. Produção Técnica/Tecnológica: A utilização do Método LEFI em um serviço público brasileiro e os Mapeamentos de Fluxo de Valor do Estado Futuro são os produtos Técnicos/Tecnológicos decorrentes desta pesquisa.
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Document type
DissertaçãoSource
LIMA, Eduardo de Souza. Lean Office: avaliação da sua aplicabilidade em uma universidade pública federal brasileira. 2021. 129f. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração)-Instituto de Ciências Humanas e Sociais, Universidade Federal Fluminense, Volta Redonda, 2021.Subject(s)
Administração pública no BrasilSistema Toyota de Produção (STP)
Lean Office
Instituição de ensino superior
Gestão pública
Eficiência
Public administration in Brazil
Toyota Production System (TPS)
Lean Office
Value Stream Mapping (VSM)
LEFI (Lean evaluation and future improvement)
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