A influência do serviço 4.0 nas empresas de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)

Abstract

A busca das grandes empresas por enquadrar-se aos avanços tecnológicos que vêm surgindo e métodos de gestão eficazes para as suas atividades vem sendo impulsionada pelo cenário de competitividade do mercado atual. As tecnologias de ponta estão cada vez mais sendo inseridas nas atividades e processos das organizações com o intuito de aprimorar todos os serviços que são prestados aos clientes. Com o intuito de otimizar os processos existentes em uma empresa de TI e Telecomunicações e diminuir o tempo de entrega dos serviços, além aumentar a produtividade e gerar satisfação ao cliente, são utilizadas ferramentas inovadoras e técnicas gerenciais, como Serviço 4.0. O objetivo deste trabalho é analisar como as ferramentas criadas a partir do Serviço 4.0 podem influenciar no gerenciamento das atividades de uma empresa de TI e Telecomunicações. A estratégia metodológica constituiu-se em revisão da literatura e um estudo de caso, onde foram implementadas duas novas ferramentas com o propósito de auxiliar nas atividades do dia a dia. Através da análise dessas duas ferramentas são apresentados todos os resultados recorrentes a utilização e aceitação de ambas pelos usuários. Conclui-se que o Serviço 4.0, atrelado e partindo do princípio do Lean Service pode contribuir para satisfação dos seus colaboradores e consequentemente o aumento da produtividade, além de agilizar o gerenciamento das atividades.