O uso da inteligência artificial na hotelaria

Abstract

Nesta última década, a Inteligência Artificial (IA) tem se incorporado ao setor hoteleiro. Como tecnologia, ela pode auxiliar os estabelecimentos hoteleiros em muitas atividades, trazendo economia de tempo e de recursos, maior intercomunicação, automação de serviços, além de poder ter acesso à muitas informações em tempo real. Mas também pode ter desvantagens em sua aplicação. O seu uso na hotelaria brasileira é recente e pouco se sabe sobre sua dimensão, seus benefícios e suas dificuldades. Com a finalidade em conhecer melhor sobre a temática, a presente pesquisa destina-se a desvelar como está o uso da IA na hotelaria brasileira quanto a sua aplicação, vantagens e desvantagens. Para tanto, utilizou-se uma pesquisa quantitativa e exploratória, escolheu-se o método survey com aplicação de uma amostra não probabilística por conveniência e por bola de neve por meio de formulários eletrônicos em redes sociais, nos quais foi possível obter informações que vão desde o perfil profissional dos respondentes, até a caracterização do empreendimento, cotidiano no trabalho e posicionamento em relação a IA. Como resultado, a pesquisa apontou que os meios de hospedagem quase não estão utilizando a IA no Brasil, embora muitos sejam favoráveis ao seu uso.