Panorama da segurança hoteleira para clientes VIP no Rio de Janeiro

Abstract

O presente trabalho trata-se da temática relacionada a segurança de hóspedes denominados very important people – VIP (pessoas muito importantes). Quanto esta segurança, deseja-se conhecer a maneira como ocorre o tratamento e a hospedagem desse público específico durante suas estadas no Rio de Janeiro e os métodos utilizados com a finalidade de garantir a segurança do cliente e sua equipe. O estudo objetivou gerar uma discussão acerca da segurança e logística dos meios hoteleiros do Rio de Janeiro - RJ para receber tal público, as mudanças feitas, percepção dos funcionários a respeito e dificuldades para que haja a excelência no tratamento desses clientes. A pesquisa deu-se metodologicamente pelo levantamento bibliográfico documental além de uma coleta de dados qualitativos, incluindo a aplicação de entrevistas semiestruturadas com funcionários de hotéis do Rio de Janeiro, com o intuito de diagnosticar a possível influência de celebridades na rotina desses estabelecimentos além de avaliar as mudanças internas causadas. Com base nestes procedimentos, contextualiza-se conceitualmente sobre hotelaria, segurança e cliente VIP, os quais foram fundamentais a fim de uma reflexão mais abrangente da problemática da pesquisa. Os resultados obtidos apontam que a vinda de pessoas famosas a hotéis da região têm um alto potencial atrativo, no entanto, ainda não foi encontrado um método específico para que haja excelência no atendimento. As limitações do estudo residem na impossibilidade de expor dados sigilosos a respeito dos hotéis, dessa forma dificultando a pesquisa mais aprofundada além da impossibilidade de pesquisas presenciais devido ao Covid 19. As entrevistas possibilitaram notar, quais são os impactos dos clientes VIPs na rotina de um hotel e as mudanças causadas por tais personalidades. Conclui-se que o tema pode ser melhor abordado durante a formação acadêmica dos profissionais da área, entretanto, ainda sim todos entrevistados sabem da importância da clientela exclusiva para a reputação do estabelecimento