A geração milleniaum e a utilização das agências de viagens

Abstract

As agências de viagens ao longo dos anos passaram por diversas transformações, que estão atreladas principalmente aos avanços tecnológicos. Com a globalização, esse mercado teve que se adaptar aos novos processos, a concorrência e as exigências do consumidor, cada vez mais crítico e informado. Não somente as agências de viagens modificaram sua forma de negócio, como também o perfil do agente de viagens evoluiu, tanto que uma das tendências de mercado é a consultoria em viagens, que visa orientar, aconselhar e assessorar o cliente, de acordo com o seu perfil e suas expectativas. Diante desse contexto, este trabalho tem como objetivo geral investigar se a geração milleniaum, que é altamente tecnológica, está fazendo uso dos serviços das agências de viagens para planejar suas viagens. Assim foi realizada uma pesquisa quantitativa de caráter exploratório, com aplicação de questionário aos consumidores. Após a aplicação, tabulação, contabilização, os dados foram organizados em categorizados para análise. Os resultados apontam que geração milleniaum faz uso de agências de viagens, ainda que seja as on-line