Análise da satisfação dos usuários cadastrados na Estratégia de Saúde da Família do PSF Ana Néry em São Gonçalo – RJ

Abstract

A presente pesquisa teve como objetivo identificar o nível de satisfação dos usuários cadastrados na Estratégia de Saúde da Família na unidade de saúde da família – PSF Ana Néry, em São Gonçalo no Estado do Rio de Janeiro. Desta forma, a presente pesquisa é classificada como exploratória, bibliográfica, além de ser quantitativa. Quanto ao levantamento, foi elaborado um questionário com perguntas abertas e fechadas. As questões tratavam do atendimento realizado no posto em estudo. A pesquisa apresentou um resultado onde a maioria dos cadastrados estão insatisfeitos com o serviço prestado. Ficou evidente que a falta de informação prejudica o controle social exercido pela participação da sociedade nos conselhos municipais e que deveria ser exercido pela própria população atendida. A partir deste trabalho propomos um debate acerca das necessidades de informatização, integração e comunicação do conjunto de ações e serviços de saúde, prestados por órgãos e instituições públicas federais, estaduais e municipais, da administração direta e indireta e das fundações mantidas pelo poder público que constituem o Sistema Único de Saúde (SUS).