Redesenho de processos na Administração Pública: uma aplicação para melhoria do Protocolo Setorial da UFF em Volta Redonda

Abstract

O conteúdo apresentado neste trabalho visa explicar uma melhor forma de funcionamento de serviços administrativos no setor público, através do conhecimento e aplicação dos princípios da Gestão da Qualidade, desenvolvendo fluxogramas e redesenho de processos. Como objeto de estudo, foi selecionado o Protocolo Setorial da UFF, em Volta Redonda, localizado no campus Aterrado, por suas características, e por ser um setor adequado à aplicação das melhorias. Após buscar na bibliografia os conceitos de qualidade no setor público, gestão de processos e de ferramentas ligadas a tais princípios, além de conhecer o que faz o setor, levantou-se as atividades realizadas pelo setor, para darem base ao mapeamento das rotinas, expressos pelos fluxogramas, e à análise e solução dos problemas encontrados. Após isto, verificou-se as soluções viáveis que sanariam os problemas como um todo que, neste caso, seria a informatização de certos procedimentos. Por fim, redesenhou-se as rotinas, com as mudanças propostas já aplicadas, e refez-se os fluxogramas, para avaliar o que havia melhorado. Concluiu-se, com estes resultados, que certas mudanças são necessárias à eficiência dos serviços públicos, sem, no entanto, extinguir certos formalismos, e para que se alcance a eficiência destes serviços, significando que devem ser adaptáveis quando possível.