Mapeamento e análise do processo de tratamento dos itens discrepantes: estudo de caso em uma empresa do ramo aeronáutico

Abstract

A crescente necessidade de custos mais baixos no processo produtivo condiz com a maior competitividade entre as empresas. Dessa forma, torna-se indispensável controlar as finanças e os processos sem afetar negativamente o serviço ao cliente. Neste contexto, a gestão da cadeia de suprimentos surge como um assunto primordial através do qual as empresas podem obter vantagem competitiva. Neste periódico são tratados os tópicos de gestão de estoques, gestão logística, gestão de relacionamento e sistemas integrados, todos relacionados ao assunto da cadeia de suprimentos. O objetivo deste trabalho é estudar e desenvolver uma forma de melhorar o fluxo do processo do tratamento de itens discrepantes recebidos de fornecedores. Por este motivo, é necessário um entendimento amplo da cadeia e um bom relacionamento com os mesmos e, junto a isso, um fluxo interno melhor definido e padronizado que, consequentemente, acarreta em um processo geral otimizado. Quanto à abordagem metodológica, a natureza da pesquisa é classificada como aplicada, com seus objetivos exploratórios, além do método utilizado ser o estudo de caso e a abordagem na coleta e análise de dados quantitativa. O estudo de caso foi realizado durante o ano de 2021, mostrando a evolução do modelo de relacionamento com os fornecedores e a metodologia implementada pela organização, buscando verificar a presença ou não das características apresentadas. Os resultados do projeto geram a percepção de que, embora tenha havido uma evolução na gestão da cadeia de suprimentos com uma melhor relação com seus fornecedores e redução nos tempos da solução das discrepâncias, ainda existe um longo caminho a ser trilhado para atingir a relação de parceria apresentada