Mapeamento, análise e melhoria de processos em uma agência de publicidade digital

Abstract

A acirrada competição que caracteriza todos os segmentos nos dias de hoje tem obrigado as empresas a reverem e melhorarem os seus processos como forma de tornarem-se cada dia mais competitivas em seus mercados. O objetivo desse trabalho é realizar o mapeamento dos processos em uma empresa do setor publicitário, a fim de identificar oportunidades de melhorias nos mesmos e melhorar o desempenho da empresa, de forma a torná-la mais competitiva. Para isso, foi necessário desenvolver um referencial teórico que abrangesse os conceitos referentes ao mapeamento de processos, com os modelos mais adequados aplicados nesse estudo, bem como os conceitos referentes à gestão de projetos, metodologia lean e por fim métodos de análise e solução de problemas. A metodologia utilizada no trabalho é classificada como exploratória, utilizando o método de estudo de caso. Tais temas citados anteriormente foram aplicados aos processos da empresa em estudo, com a finalidade de tornar os processos mais enxutos e eficientes, criando um produto final de maior valor para o cliente