Metodologias para análise e solução de problemas: estudo de caso em uma empresa do setor de manutenção, reparo e revisão de motores aeronáuticos

Abstract

A partir do avanço do processo de globalização e o surgimento de novas tecnologias, as organizações necessitam estar cada mais atentas aos critérios e parâmetros de Qualidade que devem atender. Para isso, métodos de produção e de análise e avaliação de sistemas produtivos também seguem avançando, com a intenção de eliminar ou mitigar a possibilidade de falhas. Contudo, ainda sim existe a ocorrência de erros, e o que determina o avanço de uma organização ou sobrevivência dentro um cenário verdadeiramente competitivo é a forma como estas falhas serão tratadas. Este trabalho tem como objetivo geral a verificação da utilização das principais metodologias utilizadas para a análise e solução de problemas e as ferramentas aplicadas nos processos de identificação, investigação e eliminação de causas raízes dos mesmos em uma empresa do segmento de manutenção, reparo e revisão de motores aeronáuticos. Como objetivo específico será apresentada a análise da efetividade das soluções propostas para as tratativas dos problemas. Para tal, no Referencial Teórico foram estudados conceitos de Gestão da Qualidade e metodologias de Análise e Solução e Problemas, bem como ferramentas de identificação e eliminação de causas raízes que servirão de suporte ao desenvolvimento do estudo. Com relação à Metodologia utilizada, a pesquisa pode ser classificada como de natureza básica pela sua intenção de gerar conhecimento sem que tenha uma necessidade de aplicação prática, com abordagem mista visando aspectos quantitativos e qualitativos, objetivos de características exploratórias e por meio de um procedimento de estudo de caso. No Estudo de Caso, foi realizada uma análise a respeito das ferramentas comumente utilizadas nos processos de solução de problemas da unidade de análise, e em seguida foi caracterizado o grau de efetividade de cada uma delas por meio da eliminação ou não destes problemas. Ao final do estudo, buscou-se obter o entendimento sobre o atual efeito que a utilização das ferramentas apresentadas têm sobre a solução de problemas