Gestão de eventos: um estudo sobre a gestão de eventos e as ferramentas da gestão da qualidade relevantes para o setor de eventos sociais

Abstract

Este projeto teve como objetivo definir como a gestão de eventos juntamente com o apoio das ferramentas de qualidade adequadas pode agregar valor para uma empresa do setor de eventos sociais. Dessa forma, o presente projeto aborda tópicos de gestão de eventos e gestão da qualidade, com um enfoque nas ferramentas utilizadas por essa última, de modo que auxiliem as empresas desse setor no planejamento e na execução de um evento de sucesso. Para tal foi realizado uma revisão de literatura, buscando explorar os conceitos de gestão de eventos e das ferramentas de qualidade aplicadas à mesma, apresentando-os desde sua origem – abordando a criação dos eventos e ferramentas da qualidade e de outras mais modernas desenvolvidas ao longo dos anos –, de forma a proporcionar um conhecimento amplo e concatenado, resultando na apresentação de diversas ferramentas mostradas relevantes ao assunto por diversos autores da área. Visando ilustrar o que foi encontrado na literatura, estudou-se uma empresa do setor de eventos, analisando seus processos e identificando os problemas ao longo do fluxo, permitindo o levantamento de propostas de aplicação dos conceitos estudados em prol da melhoria para a situação apresentada pela empresa. Dessa forma, constatou-se a grande relevância das ferramentas de gestão da qualidade quando aplicadas à gestão de eventos, uma vez que um evento de sucesso está diretamente relacionado ao valor percebido pelo cliente, que por sua vez pode ser garantido através da aplicação adequada de ferramentas que visam o contato constante para captação dos desejos dos clientes e alinhamento do planejamento do projeto com essas necessidades