Implementação de repositório de processos em uma empresa de tecnologia da informação

Abstract

Considerando o rápido avanço tecnológico e a facilidade de interação entre indivíduos e os sistemas em que estão inseridos, deve-se considerar que o volume de dados criados e por consequência o conhecimento atrelado aumentou. No entanto, é necessário que sejam estabelecidos métodos e técnicas para se gerenciar esse conhecimento criado, principalmente em ambientes corporativos, com o objetivo de se criar ou agregar valor a um determinado produto ou processo. Sendo assim, este trabalho buscou apresentar por meio de revisão bibliográfica os conceitos de gestão do conhecimento, gestão de processos de TI e métodos de gestão de dados. Além disso, foram analisados processos de uma empresa do setor de serviços de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, onde foram aplicados os conceitos estudados de forma a promover melhorias e benefícios nas operações