Engenharia de produção na saúde: aplicação do Lean healthcare em um hospital

Abstract

O mapeamento do fluxo de valor tem se mostrado de grande importância na análise de processos no setor de serviços, até porque a demanda na área de saúde só aumenta, e os requisitos por padrões elevados de segurança e qualidade tornamse, então, muito maiores, e a eficiência na execução de cada serviço muito mais exigida e necessária. Constata-se, portanto, uma oportunidade única, para a aplicação da ferramenta Lean nesse contexto hospitalar. Logo, com o objetivo de propor melhorias ao setor de emergência de um hospital público no interior do Rio de Janeiro, o Francisco Limongi, em Trajano de Moraes, foram observadas as atividades desenvolvidas nesse ambiente através de visitas ao local, seguindo com o mapeamento do fluxo de valor do estado atual, a identificação de oportunidades de melhoria e, por fim, a construção do mapa do estado futuro. Os principais problemas identificados no hospital foram: formação de filas na sala de espera; criação de um centro de triagem; fluxo de informação manual e movimentação desnecessária da recepcionista e do técnico de raio-x. As propostas apresentadas para o desenvolvimento do mapa do estado futuro demonstraram oportunidades de redução do lead time médio do atendimento de 178 minutos (quase três horas). Esse projeto proposto para o atendimento de emergência do hospital apresentou resultados promissores