Gestão do conhecimento aplicada aos processos de teste de software: estudo de caso em uma empresa de engenharia de software

Abstract

Este trabalho teve como finalidade aplicar a gestão de conhecimento no processo de teste de software de uma empresa de engenharia de software. Para isto foi feita uma pesquisa de natureza aplicada, com objetivo exploratório, abordagem qualitativa e método de estudo de caso. Inicialmente foi realizada uma revisão de literatura sobre gestão do conhecimento, desde seu conceito até as barreiras e fatores críticos de sucesso. Além disso, foi pesquisado o conceito de engenharia de software e seus processos, a fim de que fosse possível compreender a gestão do conhecimento em empresas de teste de software, identificando as tecnologias de apoio utilizadas na área. Em seguida, no âmbito de um estudo de caso, foi realizada a aplicação da gestão do conhecimento no processo de teste de software da empresa parceira. O primeiro resultado da pesquisa foi o mapeamento e validação do processo de teste de software da empresa por meio de entrevistas realizadas com sete especialistas. O segundo resultado foi o mapeamento do conhecimento envolvido na realização do processo de software, realizado por meio do questionário aplicado para sessenta e nove colaboradores da empresa parceira. O terceiro resultado foi o levantamento das tecnologias de apoio aplicáveis ao processo de teste de software da empresa parceira. A principal conclusão da pesquisa foi que a aplicação da gestão do conhecimento em processo de teste de software pode ser facilitada, na empresa parceira, por meio da utilização de tecnologias de apoio. Dessa forma, a empresa pode ter ferramentas de auxílio à superação de barreiras e potencialização de facilitadores à transferência de conhecimento entre os colaboradores