Soluções desenvolvidas para mitigar os atrasos nos prazos de entrega de serviços devido a problemas de fornecimento externo de componentes: estudo de caso em uma empresa multinacional do ramo de tecnologia da informação

Abstract

A Tecnologia da Informação tem permitido a globalização dos mercados de forma cada vez mais integrada, o que torna a Gestão da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) cada vez mais importante para as empresas. Porém, essa maior comunicação entre as partes relacionadas na cadeia produtiva não elimina o efeito em cascata que ameaça todas as atividades quando uma etapa é afetada. É nesse cenário que uma multinacional de Tecnologia de Informação, com presença no Estado do Rio de Janeiro, se encontra, enfrentando atrasos causados pela escassez de uma importante matéria prima para seus fornecedores em conjuntura global. O presente estudo tem por objetivo analisar as decisões estratégicas adotadas pela empresa, visando mitigar os efeitos dos atrasos nas entregas de seus fornecedores, e os impactos da escassez da matéria prima no cenário global. Essa observação será realizada utilizando a pesquisa aplicada, de cunho exploratório, unidos a métodos qualitativos e quantitativos para a criação de um estudo de caso