Gestão de processos: uma proposta para o Campus Avançado Bom Sucesso

Abstract

Esta dissertação tem como objetivo produzir um plano de ação para otimizar os processos de trabalho IF Sudeste MG – Campus Avançado Bom Sucesso, ou seja, traçar um plano de ação para extrair o melhor rendimento dos processos de trabalho nesse campus. O mapeamento e a padronização dos processos foram realizados levando em consideração o conhecimento de cada servidor e buscando representar um conjunto de soluções adequadas à otimização de recursos e redução de prazos, proporcionando, assim, produtos e resultados com qualidade e eficiência. Este trabalho foi motivado pelo reconhecimento de falhas na administração pública, tendo em vista que até o momento existem poucas pesquisas acerca da implantação da gestão por processos nesse contexto. O crescente interesse do setor público em iniciativas de gerenciamento de processos também contribuiu para motivar a realização deste trabalho. A pesquisa é descritiva, com uma abordagem qualitativa e natureza aplicada. No primeiro momento, foi realizado um estudo bibliográfico sobre o tema. Em seguida, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com os servidores do campus para entender o fluxo dos processos nos quais trabalham diariamente. As observações não participativas foram utilizadas para permitir que os servidores explicassem e expusessem facilmente as dificuldades enfrentadas pela ausência do gerenciamento de processos na unidade. Após a coleta dos dados, foi realizado o mapeamento e a análise do fluxo dos processos com as devidas sugestões de melhorias, bem como a elaboração dos mapas dos processos de trabalho do Campus Avançado Bom Sucesso. O objetivo foi adequar e melhorar a qualidade e eficiência do trabalho, organizar e padronizar os processos para que o produto fosse entregue com maior qualidade e agilidade e, consequentemente, beneficiar o usuário final, que receberá um atendimento de excelência. Os servidores avaliaram e julgaram a eficiência e eficácia dos mapeamentos dos processos, sugerindo alterações e realizando críticas pertinentes. Destaca-se que a gestão de processos colabora com a padronização operacional; amplia a capacidade de planejamento alocando recursos de forma eficaz; fornece acesso à informação de maior qualidade; requer menos reestruturação organizacional e prioriza uma visão realista do setor. Os resultados desta dissertação colaboraram para a melhoria dos fluxos dos processos da instituição, providenciando maior agilidade e eficiência no trabalho. Nesses termos, no que tange às possíveis implicações práticas, o mapeamento dos processos foi elaborado e aplicado no campus pesquisado, contribuindo para que a gestão de processos fosse efetivamente aplicada. Como o campus não possuía uma padronização no fluxo dos processos em nenhum setor, então, houve a necessidade de um mapeamento dos processos para que o objetivo fosse cumprido. No que diz respeito à proposta de originalidade e contribuições, como a proposta foi aprovada pelos servidores, a inovação começou com a inserção da gestão de processos na organização. Com o mapeamento dos processos no campus viabilizado, ele poderá ser utilizado em outros campi do IF Sudeste MG. Vale destacar que a direção de pesquisa deste projeto é a linha 3-competitividade, inovação e empreendedorismo, pois envolveu mudanças na gestão de processos de todos os setores do campus, contribuindo para a melhoria do trabalho dos servidores e na prestação de serviços de qualidade aos beneficiários finais. Quanto à projeção da produção Técnica/Tecnológica, o produto apresentado foi o mapeamento dos processos nos setores do Campus Avançado Bom Sucesso. O trabalho se encaixa no EIXO 1 – Produtos e Processos que se caracteriza pelo desenvolvimento de produto técnico ou tecnológico, passível ou não de proteção, podendo gerar ativos de propriedade industrial/propriedade intelectual. Acredita-se que o produto resultante poderá ser aplicado em outros campi do IF Sudeste MG, com adaptações à realidade de cada localidade. A complexidade da produção é baixa, pois envolve a combinação de produtos já utilizados em outras unidades.