Aplicação de técnicas de análise de processos para a autoavaliação de uma unidade de saúde da família (USF)

Abstract

A garantia da qualidade dos serviços de saúde pública no Brasil apresenta-se, atualmente, como um dos principais desafios do SUS, uma vez que este sistema de saúde se depara com obstáculos como a insuficiência de investimentos, a falta de efetividade e eficácia do mesmo. Nesse contexto, a qualidade dos serviços de saúde pública não compreende alguns princípios básicos do SUS, como a integralidade, universalidade e equidade. Dessa forma, surge a necessidade de apontar possibilidades de intervenção a essa realidade, identificando oportunidades de melhorias nos procedimentos organizacionais, reduzindo custos, tempo, desperdícios e retrabalho. Por conseguinte, este trabalho se propõe em contribuir com análise de técnicas e ferramentas da Engenharia de Produção a fim de melhorar a gestão da organização pública de saúde, tanto para os seus clientes externos, a população usuária de seus serviços, como para seus clientes internos, os funcionários. O presente estudo foi realizado em uma Unidade de Saúde da Família (ESF) fundada no ano de 2014 e situada numa comunidade de uma cidade da região os lagos. O trabalho desenvolve-se com base o resultado de uma autoavaliação voluntária realizada na USF (AMAQ/2017), que permitiu a identificação do problema a partir da aplicação de técnicas das áreas de Análise e Melhoria de Processos e Gestão da Qualidade. O estudo ainda fornece subsídios para os gestores da USF quanto a aplicação das técnicas, com proposito de que que elas possam ser operacionalizadas de forma estruturada no dia a dia da USF. Como resultado da aplicação de tais técnicas, foram elaboradas sugestões de planos de ações para a administração da Unidade, assim como uma avaliação dos mesmos, baseado na ferramenta FIRE.