FATORES QUE INFLUENCIAM OS CONSUMIDORES DE CAMPOS DOS GOYTACAZES NA ESCOLHA DE INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS

Abstract

Este estudo investiga as preferências dos consumidores de serviços bancários em Campos dos Goytacazes diante do crescimento das instituições financeiras em contrapartida com a diminuição do número das agências e aumento dos serviços financeiros na cidade, analisando a influência dos fatores determinantes na escolha bancária dos consumidores como fatores sociais, culturais, pessoais e psicologicos alem de buscar compreender como a racionalidade econômica e a economia comportamental se relacionam nesse contexto. Por meio de uma pesquisa quantitativa e descritiva com 165 entrevistados que considerou o perfil socioeconômico, os objetivos de uso dos serviços bancários e os fatores que influenciam os consumidores este trabalho identificou padrões significativos na tomada de decisão dos entrevistados. Os resultados revelaram que, embora a Economia Comportamental sugira uma racionalidade limitada nos processos decisórios, os consumidores demonstraram uma preponderância por escolhas influenciadas pela racionalidade econômica em seu comportamento bancário. Fatores psicológicos, como a confiança na segurança das transações e a valorização da exclusividade de serviços para clientes de longo prazo, emergiram como influências dominantes na escolha da instituição financeira. Contrariando expectativas, os fatores culturais e pessoais apresentaram uma influência menor na decisão dos consumidores, enquanto os fatores sociais demonstraram ter um papel relevante, especialmente na importância atribuída à proximidade e disponibilidade dos profissionais bancários. Apesar das teorias que sugerem limitações na racionalidade, os resultados indicam uma inclinação dos consumidores a adotar uma abordagem mais racional e fundamentada ao selecionar serviços bancários, focando em variáveis psicológicas e sociais ao invés de culturais e pessoais, minimizando assim os riscos associados às suas operações financeiras.