Indicadores de desempenho específicos para micro e pequenas empresas: uma pesquisa a partir da metodologia Delphi com especialistas nacionais sobre Balanced Scorecard

Abstract

Na administração de negócios, reduzir riscos e incertezas através de métodos de monitoramento e indicadores eficientes é crucial para a tomada de decisão, sendo indiferente o tamanho, o ramo ou a localização da empresa. Diversos autores e instituições se dedicam a desenvolver modelos que auxiliem as organizações na elaboração dos próprios indicadores. Neste contexto, este estudo visa desenvolver um conjunto de indicadores específicos micro e pequenas empresas através da consulta a especialistas em Balanced Scorecard - utilizando a Metodologia Delphi. Para isso foi realizada uma revisão teórica sobre indicadores de desempenho, foi realizada uma pesquisa com professores Doutores da Universidade Federal Fluminense e aplicou-se a metodologia Delphi para desenvolver o conjunto de indicadores proposto. Após a realização destas etapas concluiu-se que o conjunto de indicadores de desempenho desenvolvido é uma ferramenta introdutória para a gestão estratégica e planejada das micro e pequenas organizações - não sendo único e imutável, já que cada organização tem suas necessidades.