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Title: Indicadores de desempenho específicos para micro e pequenas empresas: uma pesquisa a partir da metodologia Delphi com especialistas nacionais sobre Balanced Scorecard
Authors: Rodrigues, Vívian Magalhães
metadata.dc.contributor.advisor: Oliveira, Ualison Rébula de
metadata.dc.contributor.members: Motta, Gustavo da Silva
Rodriguez, Luiz Carlos
Issue Date: 31-Mar-2017
Abstract: Na administração de negócios, reduzir riscos e incertezas através de métodos de monitoramento e indicadores eficientes é crucial para a tomada de decisão, sendo indiferente o tamanho, o ramo ou a localização da empresa. Diversos autores e instituições se dedicam a desenvolver modelos que auxiliem as organizações na elaboração dos próprios indicadores. Neste contexto, este estudo visa desenvolver um conjunto de indicadores específicos micro e pequenas empresas através da consulta a especialistas em Balanced Scorecard - utilizando a Metodologia Delphi. Para isso foi realizada uma revisão teórica sobre indicadores de desempenho, foi realizada uma pesquisa com professores Doutores da Universidade Federal Fluminense e aplicou-se a metodologia Delphi para desenvolver o conjunto de indicadores proposto. Após a realização destas etapas concluiu-se que o conjunto de indicadores de desempenho desenvolvido é uma ferramenta introdutória para a gestão estratégica e planejada das micro e pequenas organizações - não sendo único e imutável, já que cada organização tem suas necessidades.
metadata.dc.description.abstractother: In business administration, reduce risk and uncertainty methods for the efficient monitoring and indicators is crucial for decision making ; being indifferent size, branch or business location. Several authors and institutions dedicated to developing models to aid organizations in the preparation of the indicators themselves. In this context, this study aims to develop a set of indicators specific for micro and small enterprises through consultation with experts in Balanced Scorecard - using the Delphi methodology. For this, literature review was conducted on performance indicators, research was done with teachers Doctors of Federal Fluminense University and applied the Delphi methodology to develop the proposed set of indicators. After performing these steps, it was concluded that the set of performance indicators developed is an introductory tool for strategic management and planned micro and small organizations - not being unique and immutable, as each organization has its own needs.
URI: https://app.uff.br/riuff/handle/1/3234
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