O perfil do consumidor e criação da persona do e-commerce Vitória Joias

Abstract

Este trabalho tem o objetivo principal de identificar que aspectos do comportamento do consumidor podem contribuir para a criação da persona em um e-commerce, no caso, o utilizado na empresa Vitória Joias, uma empresa criada em 2019 e que está inserida no mercado digital, a partir do seu e-commerce e redes sociais. Busca-se, assim, compreender quais são as necessidades e interesses desses clientes, e assim poder otimizar e melhorar o processo de vendas e criação de estratégias, com a finalidade de atingir um maior alcance. Está análise é realizada a partir do referencial relacionado ao comportamento do consumidor, com base no qual foi criada uma pesquisa com os clientes e possíveis compradores, utilizando o formulário do Google Forms, para identificar quais são as características destes consumidores, entendendo e definindo, com isso, o perfil da persona desta empresa. De acordo com o resultado, pode-se definir para quem devem ser direcionados o conteúdo e as estratégias da referida organização, neste caso, para o perfil de uma mulher, da região do Sudeste, solteira e na faixa dos 35-50 anos. Esta identificação possui relevância para a empresa estudada, pois permite o direcionamento da sua mercadoria, estratégias de marketing e publicidade para o público certo, otimizando processos e custos.