USO DA ABORDAGEM MULTICRITÉRIO NA PRIORIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA INDÚSTRIA METALÚRGICA
Priorização
Multicritério
AHP com Ratings
Análise hierárquica de processo (AHP)
Análise multicritério
Produção intelectual
Engenharia de Produção
Customers
Prioritization
Multicriteria
AHP with Ratings
Abstract
A tarefa de priorizar clientes requer uma abordagem analítica complexa, dada a intensa
competitividade comercial. Para uma tomada de decisão eficaz, é crucial considerar uma ampla
gama de variáveis, incorporando parâmetros quantitativos e qualitativos. O propósito desta
dissertação é estabelecer, por meio de uma modelagem matemática, quais clientes devem ser
priorizados em uma extensa carteira de clientes de uma indústria metalúrgica. Após uma revisão
aprofundada na literatura acadêmica e técnica, a abordagem que mais se alinha a esse método
de priorização é a AHP (Analytic Hierarchy Process) com Ratings, considerando critérios
compensatórios. O principal motivo da escolha desse método é pelo tamanho da matriz do
problema, possuindo sete critérios e vinte alternativas, além de ser um método capaz de alterar
quantidade de critérios ou alternativas sem impactar na sequência final de priorização.
Inicialmente, realizouse uma pesquisa bibliográfica sobre a Análise Multicritério, focando no
método, para compreender os conceitos e aplicações dessas metodologias, com ênfase na
priorização de um conjunto de pedidos de clientes com variáveis cruciais para o mercado
metalúrgico. Posteriormente, um estudo de caso foi conduzido com uma quantidade limitada
de pedidos, utilizando sete critérios escolhidos por especialistas, sendo eles: faturamento,
condição de pagamento, saúde financeira da empresa, fidelidade, prazo médio, volume de
pedidos e custo do frete. Os resultados indicaram de maneira coerente, e validada pelos
especialistas selecionados, quais clientes deveriam ser priorizados. Além da aplicação do
método matemático para determinar a sequência de priorização, outros benefícios foram
identificados, como o aumento da satisfação dos clientes e o aprimoramento da produtividade,
capacidade e eficiência das linhas de produção envolvidas.
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Document type
DissertaçãoSource
PEREIRA JUNIOR, Marco Antonio Moraes. Uso da abordagem multicritério na priorização de clientes de uma indústria metalúrgica. 2024. 94 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal Fluminense, Volta Redonda, 2024.Subject(s)
ClientesPriorização
Multicritério
AHP com Ratings
Análise hierárquica de processo (AHP)
Análise multicritério
Produção intelectual
Engenharia de Produção
Customers
Prioritization
Multicriteria
AHP with Ratings