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Dissertação_Marco Pereira Jr.p... (1.663Mb)

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USO DA ABORDAGEM MULTICRITÉRIO NA PRIORIZAÇÃO DE CLIENTES DE UMA INDÚSTRIA METALÚRGICA
Pereira Junior, Marco Antonio Moraes
Abstract
A tarefa de priorizar clientes requer uma abordagem analítica complexa, dada a intensa competitividade comercial. Para uma tomada de decisão eficaz, é crucial considerar uma ampla gama de variáveis, incorporando parâmetros quantitativos e qualitativos. O propósito desta dissertação é estabelecer, por meio de uma modelagem matemática, quais clientes devem ser priorizados em uma extensa carteira de clientes de uma indústria metalúrgica. Após uma revisão aprofundada na literatura acadêmica e técnica, a abordagem que mais se alinha a esse método de priorização é a AHP (Analytic Hierarchy Process) com Ratings, considerando critérios compensatórios. O principal motivo da escolha desse método é pelo tamanho da matriz do problema, possuindo sete critérios e vinte alternativas, além de ser um método capaz de alterar quantidade de critérios ou alternativas sem impactar na sequência final de priorização. Inicialmente, realizou­se uma pesquisa bibliográfica sobre a Análise Multicritério, focando no método, para compreender os conceitos e aplicações dessas metodologias, com ênfase na priorização de um conjunto de pedidos de clientes com variáveis cruciais para o mercado metalúrgico. Posteriormente, um estudo de caso foi conduzido com uma quantidade limitada de pedidos, utilizando sete critérios escolhidos por especialistas, sendo eles: faturamento, condição de pagamento, saúde financeira da empresa, fidelidade, prazo médio, volume de pedidos e custo do frete. Os resultados indicaram de maneira coerente, e validada pelos especialistas selecionados, quais clientes deveriam ser priorizados. Além da aplicação do método matemático para determinar a sequência de priorização, outros benefícios foram identificados, como o aumento da satisfação dos clientes e o aprimoramento da produtividade, capacidade e eficiência das linhas de produção envolvidas.
[Texto sem Formatação]
Document type
Dissertação
Source
PEREIRA JUNIOR, Marco Antonio Moraes. Uso da abordagem multicritério na priorização de clientes de uma indústria metalúrgica. 2024. 94 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Engenharia de Produção, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Universidade Federal Fluminense, Volta Redonda, 2024.
Subject(s)
Clientes
Priorização
Multicritério
AHP com Ratings
Análise hierárquica de processo (AHP)
Análise multicritério
Produção intelectual
Engenharia de Produção
Customers
Prioritization
Multicriteria
AHP with Ratings
 
URI
https://app.uff.br/riuff/handle/1/35047
License Term
CC-BY-SA
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