Análise e proposta de melhoria na gestão de manutenção: um estudo de caso em uma unidade hospitalar pública

Abstract

Em vista da grande competitividade no mercado atual, empresas que investem gradualmente em qualidade nos seus produtos/serviços obtêm chances cada vez maiores de evoluírem ao longo tempo. As prestadoras de serviços ligadas a órgãos públicos são exigidas cada vez mais a entregar resultados de qualidade. Este presente trabalho, presta-se a analisar o modelo atual de processos de trabalho da empresa UGBras Engenharia, empresa privada e que presta serviços de manutenção predial, elétrica e mecânica em um hospital público na região do Rio de Janeiro. Ferramentas como brainstorming, 5W1H, fluxograma e 5 porquês e metodologia de análise de valor foram aplicadas a fim de avaliar, julgar e melhorar cada processo com objetivo de redesenhar todo o modelo atual e propor uma melhoria na gestão de manutenção existente. Após realizar o redesenho de processo, foi percebido que algumas etapas do processo poderiam ser otimizadas através de investimentos que a longo prazo resultariam em redução de custos e maior qualidade de serviço final.